Apertura

Cosmano Lombardo

I vantaggi di una community per il Customer Care

Giorgio Taverniti

In questo intervento vedremo i vantaggi concreti di una community e quali sono le strategie migliori per riuscire a crearla al fine di portare il Customer Care ad un altro livello!

Come costruire un piano di misurazione per il Customer Care

Marco Quadrella

Durante questo speech vedremo come costruire un piano di misurazione per le attività del customer care: identificare i KPI e gli obiettivi; trovare le aree di miglioramento; collocare il customer care all'interno della strategia di marketing digitale.

Omnicanalità e CX, il segreto per connettersi con il consumatore

In fase di definizione

In questo periodo l'attenzione al cliente e l'esperienza che questo vorrebbe avere con i brand, è fondamentale per avere un business di successo. La possibilità di interagire attraverso vari canali di comunicazione, come chat, social messaging, ma anche il self-service e i canali tradizionali, pone al centro dell'attenzione un approccio omnicanale che offre esperienze sempre migliori per il cliente e rende efficace il lavoro del customer care.

Case study. Pixartprinting: scalare ed espandere la migliore esperienza del cliente

Federico Ermacora , Pablo Dellavedova

Customer Care per E-commerce & E-learning

Gabriele Benedetti

In questo intervento vedremo alcuni dei più importanti elementi su cui concentrarsi per offrire un'esperienza appagante ai visitatori in difficoltà.

Round Table: Customer Experience & Customer Journey

Marco Quadrella , Pablo Dellavedova, Pablo Dellavedova, Giorgio Taverniti, Gabriele Benedetti, Federico Ermacora

Importanza e Best Practice del Customer Care sui Social

Angelo Marolla

Case study. Come WeRoad fornisce un'esperienza migliore e più veloce per i clienti con i canali di messaggistica

Sergio Valerio , Valentina Colombo

Round Table: Business Strategy & Omnichannel

Chiusura e final remarks

Cosmano Lombardo