In questo corso Spesso i Marketer hanno problemi legati ai commenti o alle recensioni dei clienti/utenti. Si tratta di semplice e lecita critica o si cade nella diffamazione? Cosa fare in quest'ultimo caso? Infatti, spesso i tempi della giustizia cozzano i tempi del web. Nello speech vedremo l'iter da seguire e come è giusto reagire on-line senza avere a nostra volta problemi legali. Più in generale come contrastare le voci negative o le critiche e alimentare i clienti virtuosi in modo legalmente corretto. Pertanto come gestire la Brand reputation tramite il post vendita o le community sui social e infine come prevedere un piano di gestione della crisi a prova di bomba.
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